Relais du Silence, Inter-Hotel, Qualys-Hotel, P'tit Dej Hotel et Hôtel-Chalet de Tradition deviennent The Originals, Human Hotels & Resorts !

Foire Aux Questions

Vos questions, nos réponses !

Vous voyagez prochainement dans l'un de nos hôtels et vous avez besoin de plus d'informations ? Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions et passez un agréable séjour. 

Crise sanitaire

Toutes nos réponses à vos questions

Comment puis-je annuler ma réservation dans cette situation ?

Pour les réservations effectuées sur le site www.theoriginalshotels.com ou sur le site d'un de nos hôtels, vous pouvez contacter le centre d'appel au 08 26 10 39 09 (0,15 TTC/min) ou directement l'hôtel. Nous vous invitons à consulter les conditions de votre résa. LA plupart de nos tarifs proposent un report de votre séjour si besoin. 

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une plate-forme de réservation en ligne ou d'un autre canal, vous ne pouvez que reporter ou annuler votre réservation par leur intermédiaire. Nous vous invitons à les contacter directement.

Puis-je déplacer ma réservation à une date ultérieure ?

Pour les réservations effectuées sur le site www.theoriginalshotels.com ou sur le site d'un de nos hôtels, vous pouvez reporter votre séjour sous la forme d'un avoir de la valeur de votre réservation initiale. Cet avoir sera valable 12 mois à compter de la date d'arrivée du séjour initial, quelles que soient les conditions de votre réservation.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une plate-forme de réservation en ligne ou d'un autre canal, vous ne pouvez que reporter ou annuler votre réservation par leur intermédiaire. Nous vous invitons à les contacter directement. 

Puis-je donner ma réservation à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez contacter directement l'hôtel où vous serez logé afin de le savoir. 

Quelles sont les précautions prises par The Originals Hotels Human & Resorts ?

Notre coopérative a mis à disposition un protocole sanitaire pour permettre aux hôteliers d'appliquer les directives et recommandations des pouvoirs publics en vigueur concernant la lutte contre le COVID-19 afin d'assurer votre sécurité et celle de nos équipes. Vous pouvez consulter cette page pour trouver notre charte.

Fidélité

Ancien membre Carte Accent

J'avais une carte Accent, comment accéder à mon compte ?

Nous vous invitons à écrire à l'adresse email : theoriginalsclub@theoriginalshotels.com pour obtenir vos accès.

J'avais une carte Accent, mon compte a-t-il été transféré ?

Lors du changement de programme de fidélité, tous vos points encore valides figurant sur votre carte Accent ont été automatique transférés vers le nouveau programme de fidélité The Originals Club.

Mes points & mes avantages

Les points de mon séjour n'ont pas été crédités. Comment les récupérer ?

Pour toute réclamation au sujet de vos points, nous vous invitons à écrire à theoriginalsclub@theoriginalshotels.com en précisant l'hôtel concerné ainsi que les dates de séjour. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Comment payer en ligne avec mes points ?

Pour payer en ligne avec vos points, il faut que vous ayez vérifié votre adresse email lors de votre inscription au programme de fidélité The Originals Club et que votre solde de points soit supérieur à 8 000 points.
En dessous de 8 000 points, il ne sera pas possible de payer en ligne votre réservation.

Lorsque vous êtes connecté et effectuez une réservation, avant de procéder au paiement votre solde de points sera précisé et le bouton "PAYEZ x€ AVEC VOS POINTS" apparaît. En cliquant dessus la déduction s'applique sur le montant total de votre réservation. Le montant peut être modifier en cliquant sur "Entrez un montant de points"

Mes points ont-ils une date d'expiration ?

Les points n’ont pas de date d’expiration, tant que votre compte fidélité The Originals Club est actif. Un compte fidélité est considéré comme actif si vous effectuez une réservation ou utilisez vos points. Les points sont annulés au bout de 2 ans d’inactivité.

Quels sont mes avantages en tant que membre du programme de fidélité The Originals Club ?

En tant que membre du programme de fidélité The Originals Club, vos avantages sont : 

1. La possibilité d’utiliser vos points en ligne pour payer une partie ou toute votre réservation.

2. L'échange de vos points contre des « Avantages Fidélité » sur place à l’hôtel :
- Chèque cadeau virtuel 50€ pour 40 000 points
- Chèque cadeau virtuel 40€ pour 32 000 points
- Chèque cadeau virtuel 30€ pour 24 000 points
- Chèque cadeau virtuel 20€ pour 16 000 points
- Chèque cadeau virtuel 10€ pour 8 000 points
- Une bouteille de champagne Moët & Chandon (sous étui), d’une valeur de 20 000 points.
 

Comment gagner des points à chaque séjour ?

En tant que membre du programme de fidélité The Originals Club, vous cumulez des points pour chaque réservation effectuée : 
- Sur le site Internet theoriginalshotels.com
- Directement auprès de l'hôtel (sur son site internet, par téléphone ou sur place)
- Par téléphone auprès de notre Centrale de réservation

En fonction de la catégorie de l'hôtel, le nombre de points cumulés sera différent :
- 5000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Collection  
- 4000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Relais, The Originals Boutique et The Originals Residence
- 3000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals City  
- 2000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Access  

Mon compte

Je ne retrouve pas ma réservation au sein de mon compte client. Comment faire ?

Nous vous invitons à contacter l'hôtel ou notre Centrale de réservation N°indigo 0 826 10 39 09 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 12h. Ou par email à l'adresse: reservation@theoriginalshotels.com. 

Comment puis-je changer mon adresse email ?

Pour changer votre adresse email, nous vous invitons à envoyer votre demande au service fidélité joignable à cette adresse email : theoriginalsclub@theoriginalshotels.com, en précisant votre nom et prénom, votre ancienne adresse email ainsi que la nouvelle adresse email souhaitée.

Comment changer mes coordonnées personnelles ?

- Sur le site Internet, connectez-vous à votre espace fidélité The Originals Club
- Cliquez sur "Mon profil"
- Dans la partie "Information Contact", saisissez les informations que vous souhaitez modifier.
- Puis cliquez sur "Sauvegarder"

J'ai oublié mon mot de passe que faire ?

Sur le site Internet, rendez-vous sur la page de connexion à votre espace fidélité The Originals Club, puis cliquez sur  "Mot de passe perdu" pour le réinitialiser. Vous recevrez un email de réinitilisation. Dans le cas de non réception de l'email, pensez à consulter vos courriers indésirables.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte fidélité

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à écrire à l'adresse email theoriginalsclub@theoriginalshotels.com en nous communiquant des précisions au sujet de votre compte de fidélité The Originals Club.

J'ai plusieurs comptes de fidélité. Comment les regrouper ?

Nous vous invitons à écrire à l'adresse email suivante theoriginalsclub@theoriginalshotels.com afin que notre service Fidélité The Originals Club traite votre demande dans les plus brefs délais.

Comment m'inscrire au programme de fidélité ?

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité The Originals Club :

1. Sur le site Internet de The Originals, Human Hotels & Resorts
- Pour vous inscrire, cliquez ici (*)
- Renseignez les informations demandées et nécessaires à votre inscription.

2. Auprès des hôtels adhérents du groupe
- Lors de votre séjour dans l'un des hôtels adhérents, indiquez à la réception que vous souhaitez devenir membre du programme de fidélité The Originals Club.
- Le/la récéptionniste se chargera de votre inscription après avoir collecté(e) les informations nécessaires.

Site web

Avant le séjour

Comment puis-je consulter l'ensemble de vos hôtels sur une carte ?

Sur notre site internet, www.theoriginalshotels.com, accédez à la page "Nos Hôtels" pour consulter la carte interactive de nos hôtels. Pour trouver l'hôtel correspondant à vos besoins, utilisez les filtres et la recherche par destination.

Comment puis-je connaître les tarifs et disponibilités de l'hôtel ?

Deux possibilités s'offrent à vous : 1. Sur notre site internet, sélectionnez vos dates de séjour pour l'hôtel souhaité puis cliquez sur "Réserver" afin d'accéder aux chambres disponibles et à l'ensemble des tarifs associés. 2. En appelant notre centrale de réservation au N°indigo 0 826 10 39 09 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 12h

Où puis-je trouver les informations relatives à l'annulation ?

Vous pouvez consulter les conditions d'annulation, lors de votre réservation en ligne. En fonction du tarif réservé, les conditions d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer. Une fois, votre réservation effectuée, consultez ces conditions sur votre email de réservation.

Comment puis-je trouver les coordonnées de l'hôtel ?

Les coordonnées de l'hôtel (adresse, email et numéro de téléphone) figurent sur sa fiche descriptive présente sur le site Internet The Originals, Human Hotels & Resorts dans la partie "Localité" ainsi que sur les confirmations de réservations dans la partie "Contacter l'hôtel".

Où puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous êtes membre du programme de fidélité The Originals Club, vous pourrez modifier ou annuler votre réservation directement depuis votre compte dans la partie "mes réservations".
Si vous n'êtes pas membre du programme, la modification ou l'annulation est possible depuis la confirmation de réservation que vous avez reçu.
Vous pouvez aussi modifier ou annuler votre réservation en contactant directement l'hôtel concerné.

Suis-je débité quand je renseigne mes coordonnées bancaires lors de ma réservation ?

Lorsque vous réservez sur le site www.theoriginalshotels.com, vos coordonnées bancaires sont destinées à garantir votre réservation. Vous pouvez être débité : 1. Dans le cas de tarif promotionnel et/ou de conditions spécifiques 2. Dans le cas de non présentation à l'hôtel. 

Je voudrais réserver mon séjour en ligne. Comment puis-je faire?

Réservez en ligne depuis le site www.theoriginalshotels.com : 1. Recherchez l'hôtel depuis la page "Nos Hôtels" en renseignant votre destination, vos dates et vos critères de choix. 2. Sélectionnez l'hôtel souhaité. 3. Sélectionnez votre chambre ainsi que le tarif correspondant à vos attentes. Ajoutez si vous le souhaitez des prestations complémentaires (parking, petit-déjeuner...). 4. Renseignez vos coordonnées et connecter vous/créer un compte afin de faciliter vos prochaines réservations. 5. Validez votre réservation. Vous recevrez alors une confirmation par e-mail. 

Comment effectuer une réservation de groupe ?

Afin d'effectuer une réservation groupe, consultez la liste de nos hôtels sur notre site web depuis la page "Nos Hôtels". Une fois l'hôtel sélectionné, nous vous invitons à transmettre votre demande de groupe depuis notre formulaire de contact, en renseignant les informations relatives à votre demande de réservation. Vous pouvez aussi contacter notre Centrale de réservation au N°indigo 0 826 10 39 09 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 12h. 

Quel est l'âge minimum pour réserver dans un de vos hôtels ?

L'âge requis afin de procéder à une réservation est de 18 ans, pour toutes les personnes non accompagnées d'un adulte. 

Comment souscrire à l'assurance annulation ?

Une fois votre réservation effectuée, vous trouverez un lien au sein de votre email de confirmation vers notre partenaire SafeBooking afin de souscrire à l'assurance annulation. Il vous sera demandé de renseigner vos dates de séjours ainsi que le montant total de votre réservation. Réservez l'esprit léger !

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation suite à ma réservation. Comment faire ?

Après avoir vérifié votre courrier indésirable, si vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation suite à votre réservation, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné pour vérifier la bonne prise en compte de votre réservation.

Je vais arriver très tôt ou tard à mon hôtel. Comment faire le check-in?

Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées (mail et téléphone), sur la fiche descriptive de nos hôtels, ou depuis votre confirmation de réservation. 

Pendant le séjour

Je suis membre du programme de fidélité, comment faire pour payer avec mes points ?

Pour payer en ligne avec vos points, il faut que vous ayez vérifié votre adresse email lors de votre inscription au programme de fidélité The Originals Club et que votre solde de points soit supérieur à 8 000 points.
En dessous de 8 000 points, il ne sera pas possible de payer en ligne votre réservation.

Lorsque vous êtes connecté et effectuez une réservation, avant de procéder au paiement votre solde de points sera précisé et le bouton "PAYEZ x€ AVEC VOS POINTS" apparaît. En cliquant dessus la déduction s'applique sur le montant total de votre réservation. Le montant peut être modifier en cliquant sur "Entrez un montant de points"

J'ai une réclamation à faire suite à mon séjour. Vers qui dois-je me tourner?

Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour toute réclamation, vous pouvez contacter l'hôtel via les coordonnées (mail et téléphone) inscrites sur sa fiche descriptive ou votre email de confirmation. En cas de litige, nous vous invitons à écrire à notre service Qualité à l'adresse suivante: qualite@theoriginalshotels.com

Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif ?

Afin de réserver un séjour avec petit-déjeuner, sélectionnez l'offre "petit-déjeuner inclus" lors de votre réservation, pour les hôtels participant à l'offre. Dans le cas où vous avez séléctionné un autre tarif, vous aurez la possibilité d'ajouter le petit-déjeuner comme service additionnel à votre séjour.

Quels sont les services proposés par l'hôtel ?

Lors de votre réservation en ligne, vous pouvez consulter à tout moment les services proposés par l'hôtel en consultant la fiche descriptive accessible depuis la page "Nos Hôtels".

APRES LE SEJOUR

J'ai oublié quelque chose à l'hôtel, comment puis-je faire ?

En cas d'oubli d'objet personnel lors de votre séjour au sein de l'un de nos hôtels, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées (mail et téléphone), sur la fiche descriptive de nos hôtels, ou depuis votre confirmation de réservation.

J'aimerais une facture de mon séjour, comment la récupérer ?

Afin d'obtenir une facture suite à un séjour dans l'un de nos hôtels, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées (mail et téléphone), sur la fiche descriptive de nos hôtels, ou depuis votre confirmation de réservation. 

Je souhaite donner mon avis suite à un séjour dans l'un de vos hôtels. Comment faire ?

A la suite de votre séjour dans l'un des hôtels The Originals, Human Hotels & Resorts, vous recevrez un questionnaire vous permettant de nous faire un retour sur votre expérience.