SEH United Hoteliers devient The Originals, Human Hotels & Resorts !

MODALITÉS

CGU

Dès Meilleur tarif garanti

LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ THE ORIGINALS CLUB GÉRÉ PAR SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE

LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ THE ORIGINALS CLUB GÉRÉ PAR SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE

 

1. OBJET

Le Programme de fidélité The Originals Club est géré et animé par SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE, Société anonyme coopérative de commerçants détaillants à capital variable, dont le siège social 22 Rue Maurice Grimaud – 75018 - Paris, identifiée au répertoire SIRENE sous le numéro 328 179 726 et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris ; et par les hôtels adhérents du groupe.

Le Programme de fidélité The Originals Club a pour objet de faire bénéficier à ses Membres des avantages décrits ci-après lors de leurs séjours dans les hôtels adhérents du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE participants au programme. 

Toute personne demandant l’adhésion au Programme de fidélité The Originals Club est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Toute utilisation contraire aux présentes conditions générales pourra être sanctionnée par l’annulation immédiate du compte fidélité, des avantages, et de l’ensemble des points cumulés en cours, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le Membre à quelque titre que ce soit.

SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE se réserve le droit de modifier à tout moment, un quelconque élément ou tous les éléments, du Programme de fidélité The Originals Club.

 

2. DEFINITIONS & IDENTIFICATIONS

Client : Personne physique non Membre du Programme séjournant dans un des hôtels adhérents du groupe
Membre : Client souscrivant au Programme de fidélité The Originals Club en créant un compte de fidélité, validant ses identifiants et ayant accepté les Conditions Générales d’Utilisation dudit Programme
Groupe : Désigne la société SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE, gérante du Programme de fidélité The Originals Club
Programme : Désigne le Programme de fidélité The Originals Club
The Originals Club : Nom du Programme de fidélité du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE
Programme de fidélité Carte Accent : Nomination de l’ancien programme de fidélité du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE, dont le Programme de fidélité actuel se nomme The Originals Club
« Avantages Fidélité » : Terminologie utilisée pour désigner la récompense ou le chèque cadeaux
Avantages : Désigne de manière générale tous les avantages, prestations et/ou cadeaux proposés aux Membres du Programme de fidélité The Originals Club
Check-in : Date d’arrivée à l’hôtel
Check-out : Date de départ de l’hôtel

 

3. ADHESION AU PROGRAMME DE FIDELITE THE ORIGINALS CLUB

a. Conditions d’adhésion

L’adhésion au Programme de fidélité The Originals Club est libre et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans et ayant la capacité juridique pour contracter au sens de la loi du pays de résidence du membre. 

L’adhésion au Programme de fidélité The Originals Club est gratuite et se matérialise par l’ouverture d’un compte en ligne et la validation de son adresse e-mail. La possession d’une adresse e-mail individuelle valide est indispensable pour adhérer au programme. Une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée par plusieurs Membres. L’adresse e-mail fait office d’identifiant pour accéder au compte fidélité et aux avantages du programme. Le compte de fidélité est nominatif.

Lors de l’adhésion au Programme, le client peut choisir de recevoir ou non les communications électroniques liées à la vie et aux services proposés par le Programme. 

Les Membres du Programme acceptent que celui-ci soit modifié en tout ou partie et à tout moment. Les modifications apportées susceptibles de modifier substantiellement les droits et obligations des Membres au titre du Programme feront l’objet, dans un délai raisonnable avant leur application, d’une information des Membres notamment par voie d’affichage sur le site theoriginalshotels.com et/ou par voie d’une communication électronique. Les Membres conservent la possibilité de résilier leur adhésion conformément à l’article 12.1. Toute participation au Programme postérieurement à la date de prise d’effet des modifications en manifeste l’acceptation par le Membre. 

Le Membre ne doit pas communiquer le mot de passe de son compte fidélité à quelque tiers que ce soit, à l’exception du Service Client ou du Service Technique du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE, dans le cadre d’accès à son compte pour des faits techniques exceptionnels. Le Membre reconnaît qu’il est responsable de toute opération réalisée depuis ou vers son compte.

 

b. Modalités d’adhésion

L’inscription au Programme de fidélité The Originals Club peut se faire :

  • En ligne, sur le site theoriginalshotels.com et sur le moteur de réservation des sites des hôtels du Groupe ; 
  • Lors de son séjour dans un hôtel du groupe ;
  • Par téléphone via la Centrale de Réservation du groupe.

Le Client devra fournir les éléments nécessaires et obligatoires demandés lors de son adhésion (nom, prénom, adresse e-mail valide, numéro de téléphone, date de naissance). Le nouveau Membre devra accepter les Conditions Générales d’Utilisation du Programme soit en ligne, soit à l’hôtel, soit par téléphone via la Centrale de Réservation, en fonction des modalités d’adhésion. 

Pour toutes les adhésions en ligne, le nouveau Membre recevra un message électronique de vérification de son adresse e-mail pour activer son compte fidélité.

Pour toutes les adhésions sur place à l’hôtel ou via la Centrale de Réservation, le nouveau Membre recevra un message électronique de création de mot de passe pour activer son compte fidélité.

A compter de la création et de l’acception Conditions Générales d’Utilisation du Programme de fidélité The Originals Club, le Membre peut bénéficier de l’intégralité des services du Programme : accès aux différentes fonctionnalités du site theoriginalshotels.com (Accès au compte fidélité, réservation de séjour, utilisation des avantages, présentation du programme de fidélité, ...), reconnaissance sur le site internet theoriginalshotels.com, les sites des hôtels adhérents et de la Centrale de Réservation du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE.

Lors de son adhésion au Programme de fidélité The Originals Club, le Membre peut choisir d’accepter de recevoir toutes les communications relatives au Programme.

 

4. COMPTE FIDELITE

L’utilisation du compte fidélité permet notamment au Membre de : 

  • Consulter son solde de points, son historique de transactions
  • Etre reconnu sur le site internet theoriginalshotels.com et sur les sites des hôtels adhérents du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE ; 
  • Renseigner ou mettre à jour ses coordonnées personnelles, ses préférences de séjour, ses préférences personnelles et ses types de destinations favorites ; 
  • Consulter l’historique de ses réservations et modifier, le cas échéant, ses réservations en cours ;
  • S’abonner aux newsletters du groupe et du Programme de fidélité The Originals Club ; 
  • Accéder aux offres spéciales en cours.

Tout changement des informations pouvant être nécessaires pour contacter le Membre, telles que nom, prénom, adresse postale et/ou numéro de téléphone (à l’exception de l’adresse e-mail), devra être effectué par le Membre directement sur son compte fidélité sur le site internet theoriginalshotels.com ou en contactant le Service The Originals Club. Pour le changement de l’adresse e-mail, le Membre devra contacter le Service The Originals Club.

 

5. ACQUISITION DES POINTS

a. Conditions et modalités d’acquisition des points

L’acquisition des points n’est effective que si le client est identifié en tant que Membre lors de sa réservation. 

Les points sont attribués pour chaque nuit passée dans un des hôtels adhérents du groupe. Le nombre de points attribués dépend de la catégorie de l’hôtel réservé :  

  • 5000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Collection  
  • 4000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Relais
  • 4000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Residence  
  • 3000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Boutique
  • 3000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals City  
  • 2000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Access  

L’attribution des points se fait automatiquement sur le compte fidélité du Membre, 72h après son départ.

 

1. Canaux et Tarifs

Eligibles : Les points s’appliquent uniquement pour toute réservation effectuée sur les canaux directs : 

  • Par le site internet theoriginalshotels.com ;
  • Par téléphone directement auprès des hôtels adhérents au groupe ou de la Centrale de Réservations du groupe.
  • Par les sites des hôtels adhérents du groupe

Ils sont valables sur les Tarifs Affichés (dont les offres spéciales ou promotions), les Tarifs Forfaits Commerciaux (applicables du dimanche au jeudi soir) et les Tarifs Unifiés Sociétés (hors spécifique) sous contrat avec SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE.

Non-Eligibles : Sont exclus des réservations éligibles à l’attribution des points, toutes les réservations effectuées auprès de Tour Opérator, de sociétés Coffrets Cadeaux, des Agences de Voyage en Ligne (comme Booking.com ou Expédia) et des Agences de Voyage traditionnelles utilisant un logiciel « GDS ».

 

2. Opérations marketing

Points de bienvenue : Toute nouvelle inscription au Programme de fidélité The Originals Club donne droit à 1000 points de « bienvenue », automatiquement crédités sur le compte fidélité du nouveau membre.

Dans le cadre d’opérations promotionnelles ponctuelles, SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE pourra attribuer un nombre de points supérieur au barème précédemment cité, pour chaque nuit passée dans un des établissements du groupe, durant la période et selon les conditions de la promotion. 

 

b. Validité des points

Les points n’ont pas de date d’expiration, tant que le compte fidélité du Membre est actif. Un compte fidélité est considéré comme actif si le Membre effectue une réservation ou consomme ses points. Les points sont annulés au bout de 2 ans d’inactivité. Un message de notification d’expiration de points est envoyé automatiquement au Membre 4 mois avant l’expiration des points. 

Chaque Membre du Programme de fidélité The Originals Club doit s’assurer personnellement que les points qu’il a obtenus, sont bien crédités sur son compte fidélité. Si le Membre constate que ses points n’ont pas été correctement crédités dans un délai minimum de 4 jours suivant son séjour, il peut en faire la réclamation dans les 8 semaines suivant son séjour. Toute réclamation en la matière doit être adressée par e-mail au Service The Originals Club du groupe à [email protected], avec tous les justificatifs nécessaires (confirmation de la réservation et la facture du séjour). Si la réclamation est justifiée, les points sont alors crédités. 

Les points n’ont pas d’effet rétroactif. Ils ne pourront pas être crédités sur le compte fidélité du Membre, pour des séjours antérieurs à la date de création du compte fidélité (date d’enregistrement des informations du formulaire d’inscription dans notre système informatique).

 

6. AVANTAGES & CONDITIONS D’UTILISATION DES POINTS

a. Utilisation des Points & Avantages

Les Membres du Programme de fidélité The Originals Club pourront utiliser leurs points* :

  • En ligne, pour payer tout ou une partie de leur réservation, sous forme d’avantage fidélité
  • Sur place (à l’hôtel), le client peut :
    • Au check-out choisir de consommer ses points pour payer tout ou partie de sa réservation ; 
    • A la réception de l’hôtel, choisir d’échanger ses points contre des « Avantages Fidélité** » pour profiter de prestations propres à l’hôtel (tels qu’un petit-déjeuner, un dîner, un spa, une balade en vélo, etc.), d’une valeur de :
      • 50€ pour 40 000 points
      • 40€ pour 32 000 points
      • 30€ pour 24 000 points
      • 20€ pour 16 000 points
      • 10€ pour 8 000 points
    • Echanger ses points pour une bouteille de champagne Moët & Chandon (sous étui), d’une valeur de 20 000 points.

Tarif « Spécial Membre » : Les Membres du Programme de fidélité The Originals Club peuvent bénéficier d’un tarif « spécial membre », applicable sur le Tarif du jour et/ou les offres spéciales et aux conditions du tarif sur lequel il s’applique. Ce tarif « spécial membre » est disponible sur le site internet theoriginalshotels.com, sur les sites internet des hôtels adhérents et par téléphone via la Centrale de Réservation. 

Le Membre peut consulter les avantages du Programme de fidélité The Originals Club, sur le site internet theoriginalshotels.com, sur la page www.theoriginalshotels.com/fidelite.

*Les points ont une valeur monétaire correspondante à la devise de l’hôtel.

**Les « Avantages Fidélité » sont affichés TTC.

 

b. Conditions d’utilisation des points

Sur le compte fidélité du Membre, un solde minimum de 8 000 points disponibles est requis pour bénéficier des avantages ci-dessous :

  • Paiement partiel ou complet de la réservation ;
  • Profiter d’un avantage fidélité de 10€ ou plus (à utiliser pour bénéficier de prestations à l’hôtel).

Les avantages du Programme de fidélité The Originals Club sont cumulables dans la limite du nombre de points disponibles sur le compte fidélité du Membre, au moment de la rédemption des avantages.

Les points ne peuvent être légués, cédés, donnés, ni même combinés entre deux membres pleinement différents (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, date de naissance, numéro de téléphone, …). 

 

c. En cas de modification, d’annulation ou de non-présentation du Membre à l’hôtel

  • Modification de réservation :

En cas de demande de modification d’une réservation, celle-ci doit être au préalable annulée et ré-effectuée avec les éléments de prestations de séjour souhaités.

Si l’annulation de la réservation à modifier et la création d’une nouvelle réservation sont effectuées avant le check-in, alors :

  • Si l’annulation de la réservation à modifier et la création d’une nouvelle réservation sont effectuées avant le check-in, alors :
    • Le nombre de points qui seront attribués pour cette nouvelle réservation sont automatiquement recalculés par le système ;
    • En cas d’utilisation de points pour payer tout ou partie de la réservation à modifier, suite à l’annulation de celle-ci, les points utilisés sont recrédités sur le compte du Membre 72h après l’annulation.
  • Si la procédure pour modifier une réservation, c’est-à-dire l’annulation de la dite réservation et la création d’une nouvelle, est effectuée après le check-out, alors le nombre de points à attribuer pour cette nouvelle réservation devra être crédité manuellement sur le compte du Membre, par le Service The Originals Club du groupe ou par l’hôtel adhérent où le séjour a été effectué.
  • Annulation ou Non-présentation à l’hôtel :

    • Les points utilisés pour payer tout ou une partie de la réservation, seront recrédités sur le compte fidélité du Membre, 72h après le check-out.
    • Les points ne seront pas crédités sur le compte fidélité du Membre ;

Toute réservation effectuée avec des points requiert une demande de garantie bancaire, notamment en cas d’annulation ou de non-présentation du Membre à l’hôtel. Si les données bancaires fournies par le Membre comme foi de garantie s’avèrent être non-valides, SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE se donne le droit de conserver les points utilisés ou de les débiter du compte du Membre.

 

7. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Les données collectées lors de l’inscription ou pendant la durée de l’adhésion au Programme de fidélité The Originals Club sont traitées par SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE, responsable du traitement, dont le siège social est situé 22 Rue Maurice Grimaud – 75018 - Paris, France, pour les besoins de l'exécution des conditions générales du programme et, sur la base de l'intérêt légitime, pour les besoins de ses activités marketing (y compris campagnes marketing ciblées).

En application des dispositions de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 janvier 1978, le Membre dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations le concernant, en écrivant à [email protected]

Il appartient au Membre de mettre à jour les informations le concernant sur son compte fidélité, soit en modifiant lui-même son compte fidélité (accès depuis le site internet theoriginalshotels.com avec ses identifiants de connexion), soit en contactant la Centrale de Réservation du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE ou en contactant le Service The Originals Club du dit groupe.

 

8. RENSEIGNEMENTS & RECLAMATIONS

Le Membre peut prendre connaissance de toutes les informations liées à son adhésion au Programme (notamment son solde de points, l’historique de ses transactions, ses réservations, ses coordonnées personnelles, ses préférences de séjour, etc.) sur le site theoriginalshotels.com, dans son compte fidélité. Le Membre peut à tout moment demander une réinitialisation de ses identifiants de connexion, soit via le site internet theoriginalshotels.com, soit en contactant la Centrale de Réservation au 08 26 10 39 09 ou le Service The Originals Club du groupe à [email protected]

A partir de son compte fidélité, le Membre peut choisir de s’abonner aux communications marketing du groupe SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE et à celles du Programme de fidélité The Originals Club. Si le Membre ne souhaite plus recevoir de communications commerciales par e-mail, il peut à tout moment se désinscrire des communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de la communication ou via son compte client. Cette désinscription est sans conséquence sur son adhésion.

Le Membre peut à tout moment faire une demande de résiliation de son adhésion au Programme de fidélité The Originals Club. Toute demande de résiliation d’adhésion au Programme doit être effectuée par e-mail auprès du Service The Originals Club à [email protected] ou par téléphone en contactant le Centrale de Réservation, au 08 26 10 39 09. En cas de résiliation de l’adhésion, la fin de l’adhésion implique :

  • Un retrait complet du Membre du Programme par la clôture du compte fidélité du Membre ; l’annulation des points cumulés ; la fin de l’accès aux Avantages du Programme
  • La fin définitive de toute communication entre le Membre et le Groupe dans le cadre du Programme de fidélité The Originals Club. 

Toutes demandes de renseignements ou toutes réclamations concernant le Programme de fidélité The Originals Club, doivent être adressées soit par e-mail au Service The Originals Club à [email protected], soit par téléphone en contactant la Centrale de Réservation au 08 26 10 39 09, dans un délai maximal de 2 mois à compter de la date de la prestation concernée. Il sera alors demandé au Membre de communiquer son identifiant Fidélité The Originals Club (adresse e-mail) et éventuellement de fournir les justificatifs nécessaires (la confirmation de réservation et la facture du séjour).

 

9. INFORMATIONS POUR LES ANCIENS MEMBRES DU PROGRAMME DE FIDELITE CARTE ACCENT

a. Transfert de données de l’ancien compte fidélité Carte Accent

Les données relatives au compte fidélité des anciens Membres du Programme de fidélité Carte Accent seront automatiquement transférées par SA EUROPEENNE D’HÔTELLERIE, dans le système informatique du Programme de fidélité The Originals Club.

Les données du compte fidélité de l’ancien Membre du Programme de fidélité Carte Accent transférées font référence à :

  • Nom
  • Prénom
  • Civilité
  • Adresse e-mail
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (adresse 1 & 2, code postal, ville, pays)
  • Langue
  • Statut d’acceptation des communications marketing
  • Solde de points*
  • Validité des points
  • Date de création du compte sous le Programme de fidélité Carte Accent  

A l’issue du transfert des données de l’ancien Membre du Programme de fidélité Carte Accent, un e-mail de bienvenue et de création de mot de passe lui sera envoyé automatiquement, afin de valider l’activation de son compte fidélité sous le Programme de fidélité The Originals Club et accéder à son nouveau compte fidélité.

*Le nombre de points relatif à l’ancien compte du Programme de fidélité Carte Accent, sera converti en conformité avec celui du Programme de fidélité The Originals Club (1 point Accent = 1 000 points The Originals Club)

 

b. Cartes 50€ et 120€

Les cartes cadeaux 50€ et 120€ ne sont pas valides dans le Programme de fidélité The Originals Club et leur utilisation ne sera pas acceptée par les hôtels adhérents et participants au Programme de fidélité The Originals Club. 

Tous les anciens Membres du Programme de fidélité Carte Accent qui ont en leur possession des cartes cadeaux 50€ et 120€, non-consommées et valides, se verront crédités sur leur compte fidélité The Originals Club, la valeur de la carte en points* (convertis conformément au coefficient du Programme de fidélité The Originals Club) et devront détruire la ou les cartes en leur possession.

*Carte 50€, 40 points Accent = 40 000 points crédités sur le compte fidélité du Programme de fidélité The Originals Club

Carte 120€, 100 points Accent = 100 000 points crédités sur le compte fidélité du Programme de fidélité The Originals Club